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第二章 结构化面试技巧

　　“工欲善其事，必先利其器”，考生在做好了各项面试准备，掌握了面试需要的基本知识之后，面试技巧就显得尤为重要，对面试技巧的灵活运用可以使面试之“器”更加锋利，有助于考生把自己的能力更加充分地发挥出来，为其整个面试过程锦上添花。

　　结构化面试中形体表现固然重要，但面试真正的表现主体是语言，考生主要通过语言向考官展示自己的才能和素质。语言运用的好坏，是决定面试成败的关键因素之一。掌握面试的语言技巧，准确合理、灵活巧妙地运用语言，将起到事半功倍的效果。

　　一、良好的语音习惯

　　结构化面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。考生在回答问题时，如果能够发音清晰、语调得体、声音自然、音量适中，就能在语言表达要素上获得高分，同时也会给考官留下良好的印象。当然形成个人良好的语时习惯，绝非一蹴而就之举，但了解什么是良好的语音习惯，并在面试中有意识地加以注意，对提高面试成功率还是有一定好处的。

　　（一）发音清晰

　　发音清晰，咬字准确，对一般人来说不是十分困难。有些人由于发音器官的缺陷，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。当然，如果有办法矫正的应该努力矫正，不要采取消极的方法。古希腊演说家德摩斯梯尼口含鹅卵石练出一副伶俐口齿的故事，可能会使你得到一些启示。

　　（二）语调得体

　　无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达不同的感情，收到不同的效果。若有人说：“我刚丢了一份工作。”使用同样的反问句：“是吗？”作答，可以表达吃惊、烦恼、怀疑、嘲讽等各种意思。得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。但是富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。

　　（三）声音自然

　　为了显示自己的沉稳，将声音变得低沉和浑厚；为了显示自己的可爱，细声细语、娇娇滴滴。过分的刻意追求，考生不仅不够自然，考官也感到别扭。用真嗓门说话，声调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。

　　（四）音量适中

　　在结构化面试中，考生的答题音量以保持考官能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既影响环境，又有咄咄逼人之势。

　　（五）语速适宜

　　适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。

　　二、准确地把握语句

　　考生在回答问题时，每一句话都应能发挥语言的功能，传达实质性的含义，给考官以准确的信息。如果考官听不懂，或认为是言之无物、“废话连篇”，对考生来说就是一个失败的面试。因此，考生在答题时，应注意以下方面内容。

　　（一）避免表达含糊和有歧义

　　如有考生叙述在大学某次期中考试期间，他以学生会干部的身份发起了一次“考试不作弊”的活动。该考生用了“中考”来指期中考试，造成考官们误以为初中毕业升高中的考试。这就是一个很典型的歧义用语。

　　（二）指代清楚

　　口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。但是口语速度快，考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。

　　（三）情节叙述需提供确切信息

　　有些考生回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈，例如被问到对过去的某次过失怎样认识时，考生回答：“有一次我做错了一件事情，我觉得……”这样的回答由于未提供足够的信息，是没有意义的。

　　（四）避免使用语义含糊的词语或句式

　　有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”，“也许”，“如果必须做出结论的话……”等。

　　（五）不要随意省略主语

　　日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，如：“昨天去哪了？”对方不会听不懂。但考场上即使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的口语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略。

　　（六）不用方言

　　除非考官同意，否则考生在考场上应尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。

　　考生有时发现某考官是同乡时，情不自禁地说几句家乡话，这是允许的，但注意适可而止。 另外，考生不要在语言中夹杂外语，如不时地蹦出些“Thank you”、“OK”、“Yes”等。

　　（七）可以在话题末尾做一个小结

　　对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。

　　（八）增强谈话的逻辑结构

　　考生可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。

　　三、恰当地运用语句