以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（　）。

A：顾客满意

B：投资回收

C：公司治理结构的有效性

D：产品与服务质量

答案：

C

解析：

1、以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨以及担保等。　　2、财务和市场方面：财务方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。　　3、人力资源方面：主要包括与员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效以及有效性等有关的内容。人力资源的测量指标有安全、出勤率、流动率和员工满意等，还有培训的程度及有效性、工作有效性和改进等。　　4、供应商和合作伙伴方面：主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。　　5、组织有效性方面：包括设计、生产，提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投人市场时间、产品和过程产出以及交货等。　　6、监管和社会责任方面：监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效性、规制或者法律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。