第六章

第一节　生产质量管理的实践与理论的演变

传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验。(单项选择题)

全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。(简答或名词解释)

包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。(多项选择题)

第二节　戴明的全面质量管理思想

戴明是“质量管理之父”，戴明环又称为“PDCA循环”其中P是计划，D是执行，C是检测，A是行动。

第三节　朱兰的全面质量管理思想

朱兰的质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进这三个过程。

朱兰提出的“突破历程”理论包括：(简答)

一、突破的取得;

二、突出关键的少数项目;

三、寻求知识上的突破;

四、进行分析;

五、决定如何克服变革的阻力;

六、进行变革;

七、建立监督系统;

第四节　韦尔奇的6σ管理法

6σ即意为“6倍标准偏差”。在质量上，6σ表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%.(名词解释)

6σ主要包括三方面内容：(简答)

一、6σ的目标是产品或服务的缺陷为3.4;

二、6σ能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升质量的有效途径;

三、6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。

6σ的主要内容包括六个主题：(简答)

一、真正关注顾客;

二、以数据和事实驱动管理;

三、采取的措施应针对过程;

四、预防性的管理;

五、无边界的合作;

六、力求完美，容忍失败。

6σ实践的基本途径(多项选择题)

一、业务变革;

二、战略改进;

三、解决问题。

第五节　ISO9000质量认证体系

ISO9000标准八项质量管理原则(简答)

一、以顾客为中心;

二、领导作用;

三、全员参与;

四、过程方法;

五、管理的系统方法;

六、持续改进;

七、基于事实的决策方法;

八、与供方互利的关系

贯彻ISO9000标准的意义：(简答)

一、消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件;

二、提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段;

三、规范企业内部质量管理。