2018年自考《物业管理实务》试题七

四、案例分析题

1、中秋节前夕，一航空决递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例

(1)管理处为业主代收月饼是属_____服务。

A、常规性公共             B、针对性专项

C、委托性特约             D、代办性委托

(2)物业公司应_____。

A、及时向业主道歉         B、立即辞退值班保安

C、迅速查找原因           D、及时联系快递公司解决此事

(3)从这件事物业公司应吸取的教训为_____。

A、加强岗位责任制         B、完善交接班制

C、“分外事”少管         D、加强员工责任心教育

2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。

（1）从上文看物业公司可以收取_____。

A、轿车管理费    B、停车费  C、洗车费    D、道路建设费

（2）下列_____做法是错的。

A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。

B、物业管理服务合同中未委托的事项，物业公司也可以做。

C、业主们可以拒付洗车费。

D、洗车费的价格应该上报物价部门批准。

3、本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。1998年8月张某装修房屋时将卫生间木质门板拆卸后，未采取加固措施，呈平面状放置于18层楼的屋面上。1999年3月，因大风将该门板吹落，击中行人李某造成死亡。

（1）该案例中要承担相应民事责任者为_____。

A、张某      B、李某    c、物业公司      D、业委会

（2）从这案例中，物业公司应吸取的教训是_____。

A、物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。

B、居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种隐患。

c、禁止业主自己装修，由物业公司为业主及使用人统一指定装修公

司

D、加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。

4、某大楼因消防龙头损坏，造成多家房屋进水，使地板、家具及家用电器受损。由于物业公司接到报修电话后立即赶到现场，经检查无先天质量原因并很快修复，避免了损失的进一扩大。因此，居民向报社投稿表扬了这家物业公司。请回答以下问题

1)消防设施完好率应达到_____。

A、90％      B、95％      C、98％      D、100％

(2)从这件事上物业公司_____。

A、应表扬    B、不该表扬    C、应酌情赔偿    D、不赔偿

(3)物业公司今后应从_____三方面来改进。

A、建立有效的维修管理制度，定人定时保养。

B、公开办事制度，接受居民监督。

C、把消防设备交给业主或专职消防队管理，以减少风险。

D、加强消防宣传教育。

5、沈某居住的是商品房，楼上住户张某在自己室内装潢时部分破坏了承重墙，沈某认为张某的行为影响了自己的居住安全，多次与之交涉，张某仍置之不理。请问：沈某该怎样保护自己的合法权利?

沈某应该采用_____的办法保护自己的合法权力。

A、向物业公司反映，由物业公司出面协调。

B、向物业公司反映，由物业公司进行罚款处置。

C、向业主委员会反映，由业主委员会上门劝说。

D、直接向物业所在地人民法院起诉。

6、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为_____。

A、关闭煤气总阀门             C、疏散业主