2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案27

6.案例

近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐;广东中旅则推出日本本洲五星豪华团;康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。

请问：(1)广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么?

(2)如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销?

(3)如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理?

案例六(2)P95-97(3)P169、P173

(1)广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么?

市场细分或市场地位

(2)如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销?

直接营销，广告

(3)如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理?

A建立数据库

B服务个性化(产品、价格、售后服务)

C发现新的销售机会

D沟通(抱怨、建议、感情联络)

E提供顾客奖励(会员俱乐部)

F建立朋友关系

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