2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案18

11.旅行社产品的设计原则?——书74-75页

12.简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验.

西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。我国的旅行社产品设计过程包括选择目的地、选择地接社、确定价格、市场营销。借鉴的经验1注重市场调研。与西方旅行社对比，中国旅行社在产品设计与生产过程中市场调研是薄弱环节，市场调研的目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力。注重市场调查和旅游者需求趋势预测，树立消费者至上的营销观念，是第一要务2注重产品种类与深度的开发。

13.设立旅行社应具备哪些必要条件?——书17页

14.旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?

即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表;问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式;推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等;沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。

15.我国职业经理人管理存在哪些问题?

选拔机制与市场机制严重脱轨;激励机制不健全;绩效评估机制缺乏规范和科学性;监督约束机制不完善

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