第一章 公共关系口才概述

1.语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

2.口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。

3.口头语言的特点：音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。

4.书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字 。

5.态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

6.言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。

7.口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。

8.口才的基本特点：明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;

9.口才的综合性特点 ：生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。

10.公共关系口才 ：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。

11.区分口才不同层次的三条标准：说得对;说得好;说得妙。

12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。

13..公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”

14 。公共关系思想的核心(即基本精神)：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。”

15.公共关系口才的衡量标准：

(1)遵循公共关系的基本原则;

(2)体现公共关系的基本精神;

(3)服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。

16.公共关系口才的性质：

(1)一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。

(2)口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。

(3)公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。

17.公共关系口才的作用 ：畅通信息渠道;播洒人文关怀;融洽人际关系;维护组织形象;促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。

传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。