2022年自考《人力资源管理（一）》模拟试题二百三十九

三、简答题

1[.问答题]简述员工关系管理的目标。

[答案]员工关系管理的目标：

(1)员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景;

(2)完善激励约束机制是员工关系管理的根本;

(3)心理契约是员工关系管理的核心部分;

(4)职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

总之，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理者，

特别是中、高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。

2[.问答题]简述中小企业员工关系管理中存在的主要问题。

[答案]中小企业员工关系管理中存在的主要问题：

(1)没有成形的企业文化。

(2)不重视员工关系管理。

(3)沟通意识不强。

(4)缺乏激励机制。

四、论述题

1[.问答题]试述员工关系管理的具体内容。

[答案]从管理职责来看，员工关系管理主要有以下九个方面：

(1)劳动关系管理。主要有劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷等。

(2)员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

(3)员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建有利于员工建立正式人际关系的环境。

(4)沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时沟通，完善员工建议制度。

(5)员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

(6)员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

(7)企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工树立正确的价值观，维护公司的良好形象。

(8)服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规和公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

(9)员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

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