2022年自考《管理信息的收集与处理》模拟试题四十二
3.(1)值班工作中信息处理要领。见2.(1)。
(2)秘书使用电话沟通要领。
一是要注重电话传递信息的准确性;二是要注重传递电话信息的有效性;三是要注重电话信息的分类处理;四是要特别做好市长公开电话的信息处理工作。
(二)接待及领导人活动安排中的信息工作
1.(1)领导人活动安排的信息工作环节;
秘书在协助领导人安排公务活动的过程中，必须做好信息的收集、处理和储存工作。
秘书在协助领导人具体安排领导人公务活动的工作中，一般要做好邀请领导人参加公务活动的呈批工作、领导活动的前期准备工作、领导活动现场组织和服务工作、领导活动的现场组织和服务工作、领导公务活动结束后的总结和后续工作等环节上的具体事务。
在领导出席公务活动的前期准备中，要根据公务活动内容和对方的要求等信息，秘书要拟定具体的方案，包括具体参见哪些活动的细节，都要有充分的准备。
在领导人公务活动的现场，秘书也要做好有关的情况记录，要与到场的新闻单位联系，了解有关报道信息，特别是对领导人讲话的报道，一般应交领导审阅。
领导人出席公务活动结束后，秘书要对活动情况进行总结，包括活动概况以及有关重要细节的整理，经验教训的书面整理，包括有关文件等。
处理公务活动中的庆典、会议等外，秘书还要协助领导人安排调查研究、视察等外出公务活动。
(2)来客接待信息库的作用。
以促进加强合作，加深了解，为组织经营管理提供服务，也有利于提高接待工作的质量。
2.(1)来客接待的信息工作内容;
要按照组织运转的特征和需要，做好来客信息的预测。
要准确把握来客到达的交通工具。
要待来客安顿好处所以后，准确了解来客的目的，共商有关活动的日程，并与有关领导和有关部门沟通，具体确定活动日程。
要了解来客返程时间、返程路程、返程交通工具及班次、预先做好订票和送站准备。
要了解来客在本单位期间的实际困难。
要在来客接待中，留心收集有关外地、外单位的有价值的信息。
要做好来客接待的登记和记录工作，特别是对重要客人的单位、联系方式等。
要建立来客接待的信息资料库，对经常往来的来客和单位以及有合作前景的中外客人的有关信息要注意积累。
(2)领导出席公务活动前期准备的信息内容。
包括具体参加哪些活动的细节，都要有充分的准备;要准备必要的资料，如该项活动的背景材料、相关内容、人员情况、发言材料等要送领导人审阅，使领导人做到胸中有数，并要协助领导人做好演讲准备;对参加该项公务活动的重要的国内外知名人士的有关情况，也应事先向领导人汇报，让其有所了解。
3.接待事务中信息处理的要领。见2.(1)。
4.领导人活动安排中的信息处理。见1.(1)。
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