2022年自考《企业形象与策划》模拟试题九十七

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.公众舆论 答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,

2.分群随机抽样

3.正式组织 答;有一个智能系统引导员工实行专业化分工，有一个决策系统为组织发展指引方向。

4.企业标志 答;指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。

5.MIS 答;企业理念开发与企业理念定位，两大部份理念开发是宣传文化，理念定位是企业以后发展的道路方向。

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.简述企业形象的特征

答;1客观与主观2整体与层次3稳定与动态4对象与传播5独特与创新

2.CIS企划书的内容包括什么?

3.组织机构设计的原则有哪些?

答1目标任务

2分工协作

3统一领导,分级管理

4权责对等

5精干原则

4.简述日本采用CIS的发展过程。

答;(1)第一阶段：印象新颖和标准化;

(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新;

(3)第三阶段：意识变革、体制改善;

(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略;

(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念

5.企业营运状况调研包括哪几方面?

答1生产状况 营销状况 人力状况 管理状况 管理分析

五、论述题(本大题20分)

请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?

答;1服务意识

2服务组合

3服务方式

4服务质量

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