2021年自考《公共关系口才》考前复习资料十七
3. 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式。
4. 竞争取胜型的上级:是指在激励的竞争中成长、经历多次激烈竞争脱颖而出的上级。
简答题：
(一) 上级说服下级行之有效的技法主要有以下六种：
1） 选择最佳的说服地点
2） 抓住说服的最佳时机
3） 针对下级的个人特点
4） 善于摆事实、讲道理
A.让下级亲眼见到事实
B.摆出说服力强的事实
C.尽量运用具体的事实
D.多用亲身经历的事实
E.巧妙地引用历史事实
5） 运用苏格拉底技法
6） 心理换位避免冲突
(二) 上级表扬下级应当掌握以下相关技巧：
1） 表扬应当具体
2） 表扬应当对事
3） 表扬应当及时
4） 表扬应当公开
5） 明确表扬原因
6） 恰当运用对比
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