2021年自考《公共关系口才》考前复习资料十五
知识点（名词解释或选择题）：
1. 交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（名解）
2. 调查式交谈：指以了解相关情况为主要目的的交谈。
3. 说明式交谈：以改变对方某种观点为主要目的的交谈。
4. 商讨式交谈：指以统一某种意见为主要目的的交谈。
5. 请教式交谈：以获得某种教益为主要目的的交谈。
6. 合作原则：指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。（重点）
7. 交谈的基本要求：言之有礼、 的、益、物、理、度、序、情
8. 违背交谈基本原则和基本要求的交谈通病：唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型 、巴结讨好型、胡乱发问型 。
9. 沉默不语拒绝法：多用于对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法的情况下。
10. 含糊其词拒绝法：面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题可以采用含糊不清的答复加以拒绝。
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