2021年4月自考00182公共关系学真题之案例分析题

1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近-个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐的产品。

请用公共关系危机的相关知识分析该事件.

答案:本题需要将知识点内容与案例相结合，只要言之有理即可。

(1) 案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是属于公共关系危机事件。按照危机的性质划分，是属于产品危机。

(2) 公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法很明显是不合格的危机管理，导致了政府和公众对该公司及公司产品的抵制。

(3)正确的做法应该是: .

①调查了解，获取第一手资料;

②制定暂时的对外传播时间表;

③启动危机管理小组，制定危机管理计划;

④危机管理;

⑤总结经验.

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