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　　一、消费者权益保护法的基本原则

　　1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则；

　　2、向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则；

　　3、保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则；

　　4、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则；

　　二、消费者的权利

　　1、保障安全权：人身安全权及财产安全权。

　　2、知情权：

　　①消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务 的有关情况；

　　②经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。

　　3、自主选择权：

　　①有权自主选择提供商品或者服务的经营者；

　　②有权自主选择商品品种 或者服务方式；

　　③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服 务；

　　④在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　4、公平交易权：

　　①有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；

　　②有权拒 绝经营的强制交易行为。

　　5、求偿权：其主体包括以下四种：

　　①商品的购买者；②商品的使用者；③服务的接受者；④第三人，

　　6、结社权

　　7、获得有关知识权

　　8、人格尊严和民族风俗习惯尊严尊重权

　　9、监督批评权

　　三、经营者的义务

　　1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务

　　2、接受消费者监督的义务

　　3、保证商品和服务安全的义务

　　4、提供商品和服务真实信息的义务

　　5、标明真实名称和标记的义务；

　　6、出具售货凭证或者服务单据的义务；

　　7、保证商品或服务质量的义务；

　　8、履行“三包”或者其他责任的义务；

　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利和义务；

　　10、不得侵犯消费者人格权的义务。

　　四、侵犯消费者合法权益行为的法律责任

　　（一）民事责任

　　1、《消费者权益保护法》第 40 条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的， 除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其法有关法律、法规的规定， 承担民事责任：

　　①商品存在缺陷的；

　　②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

　　③不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

　　④不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；

　　⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售的失效、变质的商品的；

　　⑥销售的商品数量不足的；

　　⑦服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；

　　⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者 赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

　　⑨法律、法规规定的其他损害的消费者权益的情形。

　　2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围

　　①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：

　　a.经营者在提供商品或服务造成消费者或其他人身体伤害的，应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。

　　b.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应 当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费 等费用。

　　c.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔 偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。

　　d.经营者违反本法第 25 条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的， 应当停止侵害、恢法律/教育|网复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事 责任作出具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外，这些责任形式主要有以下几种：

　　a.修理；b.重作；c.更换；d.退换；e.补足商品数量；f.退还货款和服务费用；g.赔偿损失。

　　3、几种特殊情况下的民事责任。

　　①“三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第 45 条规定：“对国家规定或者经营者与 消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两 次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要 求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”

　　②以邮购方式销售商品中的民事责任。《消费者权益保护法》规定，经营者以邮购方式 提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者 退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。

　　③以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第 47 条规定： “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当 按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的 合理费用。”

　　④依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 4、欺诈行为的惩罚性赔偿金制度。

　　本法第 49 条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要 求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 1 倍。”

　　（二）行政责任

　　根据《消费者权益保护法》第 50 条规定，经营者有下列侵犯消费者权益情形之一的， 应承担行政责任，受到行政处罚：

　　（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；

　　（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　（3）生产国家明文淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

　　（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优 标志等质量标志的；

　　（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

　　（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；

　　（7）对消费者提出的修理、重作、更换退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者 赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的；

　　（8）侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；

　　（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

　　行政处罚的具体方式包括责令改正，警告，没收违法所得，处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款，情节严重的可责令停业整顿或吊销营业执照。？

　　（三）刑事责任

　　（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪 的，依法追究刑事责任。

　　（2）与侵犯消费者合法权益有关的犯罪行为也要负相应的刑事责任。包括①以暴力、威 胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；②国家机关工作人员玩忽职守或者包 庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的。

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