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　　前身是市郊的一所村小，十年前学校一共才100多名学生，如今已变成远近闻名的优质学校，学生人数达到了近千人。这样的大踏步跨越，得益于学校近年来坚守的“零缺陷”育人服务理念。这便是闵行区平南小学。

教室门口装求助电铃

　　所谓“零缺陷”，用平南小学校长张小娟的话说，就是让老师们在做每件事情时，一开始就要做得最好，提供给学生的各种教育服务应该是没有缺憾的。学校大修时，张校长提出要把学生厕所改造成上海小学中最安全的，防滑、防撞、紧急呼叫按钮，每个细节都反复推敲、精心考虑。

　　在平南小学有三个细微之处很“特别”。一是每间教室都在墙角设置了一个漂亮的洗手台盆，休息时学生们可随时洗手洗脸；二是每间厕所里都放置了卷筒纸供大家使用，教会学生基本的文明生活方式；三是每个班级都在门口安装了电铃，学生在课间遇有突发紧急情况可以立即向办公室的老师呼救。张校长说，实施“零缺陷”服务的最终目的，是健全学生的人格、促进学生的发展，因此特别有必要从细节上给每位学生以温馨的人文关怀。

“四心”服务环环相扣

　　平南小学原本是一所破旧的“城中村”小学，现在已被市教委认定为“新优质学校”，而且是闵行区数得着的知名小学，许多原来到地段以外择校的孩子回流进来，更有地段外学生慕名而来。作为“零缺陷”育人服务理念的具体要求，学校提出了“真心、细心、尽心、称心”四大原则，即：服务态度真心——真诚对待学生及家长；服务环节细心——构建环环相扣的质量链；服务过程尽心——不留缺陷、不留遗憾；服务效果称心——达到学校、家庭和社会共赢的局面。

　　如今，平南小学正在致力于“一班一品”建设，即每个班级都要形成自己的教育特色。在每间教室的门口都已张贴了本班特色活动项目，如二（1）班是“趣味数学”，二（3）班是“欢乐英语”等。张校长说，学校服务对象是学生，要让学生感受到学校的温暖，首先就要让他们喜欢自己的校园，喜欢自己的班级，喜欢自己的老师。

　发现优点因势利导

　　学校有个男生活泼好动，也特别喜欢看书，知识面很广，但他以前的最大缺点就是自控力差，不仅课余时顽皮，就是上课时也总会走神。后来，老师发现这名男生对事物的观察很仔细，还很喜欢小动物，每天上学的路上会沿着学校围墙寻找蜗牛。于是，老师在给他的期末评语中写上了这么一段话：“还记得观察蜗牛时你告诉老师，蜗牛的眼睛长在长长的触角上、蜗牛的小嘴巴会拼命地吃东西吗？老师欣赏你细心观察的良好习惯，要保持哦！”老师还及时将这个孩子的优点告知了家长，因势利导共同培养他对研究昆虫的爱好。渐渐地，这名学生从课余探究中尝到了甜头，并将兴趣发展迁移到了平时的学习上。

　　“学生可以有错误、有不足，但老师的教育应当追求尽善尽美。”张小娟校长说，这是学校“零缺陷”服务的一项重要追求。