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热线办理满意率达100%，济南中学2020年热线办理受济南市教育局通报表扬
近日，济南市教育局对2020年热线办理情况进行了通报。据统计，济南中学2020年共承办300条热线，服务满意率和结果满意率均达100%，高于全局平均水平，向市民交出一份优秀的成绩单。
济南中学高度重视“12345市民服务热线”的办理工作，主动对接，积极回应，秉持“谁主管、谁负责”的原则，切实做到“事事有回音，件件有落实”。
提高思想站位，营造良好的工作氛围。2020年，济南中学秉持“敦品笃学、务本求实”的校训精神，发扬“善谋事，敢做事，事不避难；做一事，成一事，事必至善”的工作作风，不断深化热线服务机制，提升服务质量，及时有效的反馈群众的建议与意见，做到有问必答、有疑必解，营造良好的工作氛围，催生了优秀成绩的取得。
优化服务流程，提升办理效率与质量。本着群众利益无小事的负责态度，济南中学认真研究办理市民服务热线的办法和措施，精心制定办理方案，形成学校办公室统筹督办、各科室协办的“定责任领导、定责任科室、定责任人、定办理时限、定办理要求”的“五定”办理工作格局，压实工作责任，理顺工作机制。此外，为了提升办理效率与质量，济南中学副校长董洪海亲自起草答复文本模板，保证每条工单回复的真实性及标准化，使工作效率和工作质量得到大幅度提升。
强化服务意识，提升群众满意度。济南中学办公室热线办理团队用心想事,用心谋事,用心干事,把为人民服务作为第一职责,把群众满意作为第一标准,努力强化服务意识，积极参加各类业务培训，切实提高办理人员的素质和业务能力，为提升群众满意度助力。
强化队伍建设，保障工作精益求精。一人难挑千斤担,众人能移万座山，为保障市民服务热线办理工作的高质量运行，在市局信访办郭健主任的指导下，济南中学各科室协同作战，全体教职工积极配合，保障受理、转办、督办、反馈、回访、归档等运行体系的高效运作，为热线服务不断取得新突破提供了合力。
始于群众诉求，终于群众满意。新的一年，济南中学将继续以人民为中心，用心用情做好服务，努力提高热线工作质量，为打造有温度、有品质的济南教育添砖加瓦。（供稿/赵照）
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