1月30日，河南省教育厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组下发通知，公布了郑州大学等42所高校面向社会开展网络心理辅导服务的电子邮箱及咨询电话。此举旨在发挥高校学科和专业优势，开展心理辅导网络咨询服务活动，在疫情期间为社会公众免费提供网络心理辅导服务，更好地引导广大师生和社会公众客观理性看待当前疫情形势，做好个人防护和心理引导。

　　按照规定，开展心理辅导服务的对象为：全省各级各类学校师生及家长、防疫一线工作人员及其家属亲友、已出现疑似症状但未得到治疗人员及其家属亲友、被隔离人员及其家属亲友、受感染人群及其家属亲友、普通民众、康复患者、组织管理人员、志愿者等。

　　心理辅导服务有三种形式：一是全省高校心理健康教育咨询中心从2月1日起全部开启值班模式，面向本校师生开展相关心理帮扶、咨询和救助；二是全省高校心理健康教育示范单位、试点单位以及工作基础较好的部分高校，除承担好本校师生心理咨询任务外，面向社会以网络辅导服务为主开展心理咨询，社会公众可以关注高校心理健康教育中心微信公众号进行线上咨询，也可通过服务信箱进行留言咨询；三是郑州大学作为河南省指定高校，学校心理健康教育中心除提供正常服务外，面向全社会开通心理咨询热线0371-67781617，依托本校师资力量，同时抽调整合省内相关高校优质资源，组建专业咨询团队，面向社会提供心理危机干预与心理咨询服务。

　　为更好地开展服务，河南省制定了科学的服务流程：高校师生可直接向所在高校心理健康教育中心咨询；需要心理辅导服务的社会公众，可以根据自身情况选择咨询高校，有关个人信息和咨询问题可发送相关高校电子邮箱，相关心理健康咨询中心24小时内安排具有专业资质和丰富咨询经验的心理咨询师提供网络心理辅导服务；需要电话咨询的，可拨打郑州大学心理咨询服务热线。