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　　世界正处于重大的技术变革之中，特别是一场数字变革。这种数字化浪潮正在主导经济的各个领域。2015年，全球数字经济占全球经济总量的22%，并且在继续迅速增长。到2020年，预计这一比例将进一步增长到25%。

　　显然，数字化渗透到了万事万物之中，也带来了无处不在的、前所未有的改变：新的技术、新的解决方案、前所未有的数据量、传统与新系统交织、(企业内外)协作的崛起、新的同盟、新的初创企业……所有的一切似乎都焕发出新的生机。同时，数字化消费者也在不断成熟，他们对服务、速度和个性化有着全新的期望值，而这仅仅是开始。

　　埃森哲面向全球3100多位IT和业务高管开展的调研显示，86%的受访者认为：未来三年，其所在行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所未有的速度推进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发现毫无头绪、无从下手。

　　本年度的《埃森哲技术展望》着重阐述五个塑造全新商业格局的新兴技术趋势。随着每一章节的深入开展，您会发现虽然趋势始于技术，但贯彻始终的主题依然是“以人为本”。

　　趋势一：智能自动。智能自动是企业实现全新增长和创新的助推器。在人工智能的支持下，下一代IT解决方案将收集来自各方系统的海量数据，并通过系统、数据和人的紧密结合，最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的解决方案。

　　趋势二：柔性团队。企业为了跟上数字时代的变革步伐，升级了工具和技术等硬实力，但却忽略了锻造自身员工团队这一软实力。企业需要的不只是合适的技术，更需要的是凝聚并发挥这些技术力量的人才。未来，企业需要组建一支能不断适应变革环境、具有较强应变能力的柔性团队。

　　趋势三：平台经济。以技术为支撑，平台为驱动的跨行业生态系统将造就新一波创新浪潮。在明确数字化业务的战略之后，企业将转而创建适应性强、可扩展的互联型平台经济，在基于生态系统的数字经济中取得成功。

　　趋势四：预见颠覆。各行各业都已认识到了数字技术的颠覆力量，但鲜有人深入了解平台模式下全新生态系统将带来何种深刻和持续的改变。被颠覆的不仅仅是业务模式。通过这些生态系统，人们可以预见颠覆，行业和经济部门将由此被重新定义和再造。

　　趋势五：数字道德。无处不在的新技术也引发了新的数字道德问题。用户不信任，企业就谈不上运营数据的使用与分享。先进的安全系统不仅确保信息安全，还要符合最高的数据道德标准。

　　新的商业常态已经形成，随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型。无论任务多么艰巨，企业管理者都必须对产品、经营模式和所有相关流程进行改造。

　　那么，具体到操作层面，如何在较短时间内，提升企业的数字化水平和能力呢?我们根据《埃森哲技术展望2016》编写了以下“百日计划”，用细致的操作性指导，引导企业完成对数字化商业时代的认识和布局。

　　智能自动：百日计划

　　未来三个月，企业应全面梳理智能自动和人工智能的应用情况，了解目前的使用水平，制定未来应用目标

　　1.明确公司目前对人工智能和分析工具的使用情况，分析能力和差距。了解人工智能的优势(从决策到自我进化)，进而探索创新机遇。为充分发挥人工智能的作用，企业将如何进行改革?

　　2.梳理劳动密集型业务流程，发掘适当机遇，投资发展自动化和机器学习能力。这些举措将有助完善企业的运营和规模化分析能力。

　　3.找出需要频繁进行人工更新、快速扩充、数据提取和/或高度个性化的特定应用程序。企业可将基于数据的应用程序作为人工智能升级的首选对象，例如通过机器学习实现自我进化。

　　4.将上述案例和应用模式与公司现行业务流程和企业战略进行对比，确定具体发展机遇的优先顺序，把握或建立新的优势。

　　5.培养数据人才：制定计划，通过自建、购买和(或)合作等方式，为数据和自动化技术提供支持。

　　6.确定任务自动化产生的影响，包括职能、组织、流程和技能等各方面的变化。一旦发现自动化任务脱离人力因素的影响，企业还应确立哪些环节将发生根本性转变。

　　7.制定“以人为本”战略，转变企业组织，培训新的技能，并实施变革。

　　柔性团队：百日计划

　　此期间，企业应加紧制定新的员工战略，打造柔性团队。

　　1.进行技能差距分析。安排人力部门审查公司的空缺职位，筛选出紧缺人才岗位。

　　2.制定扩大企业培训能力的战略。确定设施、技术或人力方面的投入计划，为员工提供统一且高效的培训。

　　3.紧跟“00后”求职需求，规划新的员工敬业项目。同时，在技术的支持，鼓励员工挑选感兴趣的项目、不设岗位限制、发挥其所长。

　　4.规范公司与自由职业者和承包商的合作方式。在长期和短期员工之间建立明确的工作分配机制，并进行沟通。

　　5.进行新的柔性团队项目试点。在某一团队中试点“拓展”项目，并给予团队自主权和一定资源，助其达成目标。最后，将此试点作为制定正式柔性团队项目战略的基础。

　　平台经济：百日计划

　　未来三个月，企业应着手制定综合战略，为自身的平台商业模式和生态系统奠定基础。

　　1.任命一名首席高管来带领由技术专家、商业专家和经济学家组成的跨职能团队，评估平台商业模式带来的各种机遇，并准备向董事会做相关介绍。

　　2.确定企业哪些部门最适合平台商业模式，对此做出优先排序。

　　3.确定哪些部门在面临平台商业模式的进攻时最为脆弱(包括行业内外的老牌企业和初创企业)。根据评估结果排定平台投资顺序，确保核心利润不会受到影响。

　　4.使平台发展机遇与现有产品和市场战略保持统一(平台商业模式与传统产品战略平行发展)。

　　5.向董事会呈报初步研究结果，由首席管理层做出自上而下的承诺，将平台商业模式作为一种战略增长途径。

　　6.评估企业对全新商业规则的认知差距，包括需方规模经济、长尾分布、网络效应和非对称性竞争。弥补相关知识空缺，确保成功开发平台商业模式。着手构建有关平台商业模式的知识基础和教育项目。

　　7.在企业范围启动有关新商业规则和平台商业模式的宣传活动。建立内部平台支持网络，传播相关信息。

　　8.评估企业在建立平台生态系统方面的数字技术能力和差距，并设法弥合这些差距，确保在12个月内成功设计、构建和启动试点项目。

　　9.对面临的整体机遇和威胁进行优先排序，然后启动小型试点计划，包括试行发展平台商业模式的内部计划。

　　预见颠覆：百日计划

　　未来三个月，企业应着手了解新兴生态系统的颠覆性力量和机遇。

　　1.任命一位首席高管，负责督导新成立的生态系统与数字合作伙伴战略支持团队。

　　2.盘点与自身业务相关的生态系统，根据对企业的潜在影响进行排序。请外部行业专家就不断发展的数字生态系统提供独特观点。

　　3.就企业应如何利用新兴的数字生态系统提出创新想法。为应对企业未来竞争的生态系统，设想企业的竞争优势、新的价值链或新的使用案例。

　　4.制定战略，将这些想法变为现实。企业应着手梳理所需的资源、利益相关方和投资，进而开拓这一全新路径。

　　数字风险：百日计划

　　未来三个月，企业应了解企业面临的数字风险现状，并对有待改善的数据点进行基准测试。

　　1.对利益相关方进行调查，量化企业整个产品组合的道德水平。

　　2.在客户服务记录中搜索关键字：“信任”，了解客户对产品或服务以及品牌的看法，并找出五项消费者最不信赖的产品或服务。

　　3.审视所有数据驱动型业务流程，评估提高每个流程安全性与数据道德标准的现状及潜在机遇。

　　4.任命(一名或多名)高管，负责建立和维护信任、数字道德，以及与供应商、合作伙伴和客户相关的信息安全。

　　5.研究竞争对手建立客户信任的方法。记录提升或破坏信任的情况。在企业运营范围内寻找改善信任的契机。

　　6.与学术机构、非营利性组织或行业团体合作，对数字道德的某一方面进行深入探究。发布调查结果或建议。

　　7.列出实现数据安全性的所有机遇。

　　总体来看，为了实现进一步发展和自我转型，企业必须开始吸收和融汇新的数字文化。企业唯有主动出击，并于未来数年内在全新数字生态系统中谋得一席之地，方能主导自身命运。对照上述行动指南梳理并探索适合自己的转型之路，或许是现阶段的最佳选择。