在网络技术飞速发展的今天，网络作为时代的产物，正悄然改变着我们的生活方式。以手机、电脑为代表的移动终端已成为人们生活中不可或缺的组成部分。根据2022年中国互联网中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6月，中国互联网网民已达10.51亿，较2021年12月新增1919万，互联网普及率达74.4%;短视频用户规模为9.62亿，较2021年12月增长2805万，占网民整体的91.5%。在这样一个庞大的网民群体中，29岁以下人群占比为34.9%。可以毫不夸张地说，当代中国青少年特别是当代大学生的学习、工作、生活、娱乐已经与互联网密不可分，他们是中国网民中最主要的群体。

　　大学生的网络行为主要有以下五个类别：一是以即时通信、电子邮件、微信等为代表的网络通信，二是以微博、论坛、贴吧、朋友圈、Facebook等为代表的网络社交，三是以网购、售票、转账汇款等为代表的网上贸易，四是以网盘、笔记、资源、计算等为代表的云端化服务，五是以门户资源、论坛资源等为代表的互联网资源共享。网络舆情生成于网络通信和网络社交。其主要原因是，这种以微博、微信、QQ、抖音、各种论坛贴吧等为代表的“微传播”方式，已全面而深刻地改变了大学生的学习生活矩阵，通过网络论坛、新闻跟帖、微博日志、短视频直播、朋友圈等来记录生活、表达观点、发泄情绪、亮出态度，成为大学生的学习、生活日常。这种网络生活的日常化、多样化，加之网络所具有的隐蔽性、虚拟性，使得高校面临的网络舆情日益增多。

　　网络舆情，顾名思义，就是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。特别是当舆论变成舆情时，裹挟其中的网民可以获得某种程度的成就感与满足感，同时也被真假难辨的负面信息影响着身心安全。此时，网络已经脱离了纯粹物理上的技术层面，它在精神上深刻地改变着人们的心理状态、思维方式，对传统的社会规则、价值标准和行为规范产生了巨大的影响并造成强烈的冲击。尤其是对于涉世未深、心理尚未成熟、身处校园规律规则约束下的大学生而言，这种“网络投诉”“网络吐槽”“网络叛逆”“网络审判”，让他们得到了某种突破规则的满足感和成就感。

　　高校网络舆情一旦发生，作为管理和舆论双主体的高校既不能置身事外听之任之不管不问，也不能简单生硬扬汤止沸火上浇油，应该科学分析、精准研判，依据事件的不同性质分类处置。与其他舆情不同之处在于，高校作为育人的主阵地，在处置事涉大学生的舆情过程中，不单单要解决舆情本身所关涉的问题，更应从立德树人的根本立场出发，把舆情处置的着眼点和落脚点放到“育人”这一根本目标上来，切实把握和处理好三个关系。

着眼“学校”与“学生”的双向奔赴，把握好“情”与“理”的关系。在高校网络舆情事件中有三个要素：一是事件，即舆情引发的导火索;二是网民，主要是学生，是推动事件在网上形成影响进而升级为舆情的主要参与者;三是学校，既是事件的主要关联者，也是解决学生诉求的主体。网络舆情不仅影响学校的声誉，也考验学校的管理服务。对于高校而言，首先要“强身健体”，学校要将“以生为本”的理念贯穿于日常管理服务、教书育人等各项工作中，尽量避免引发舆情;其次要抓早抓小，及时发现和妥善处置苗头性、倾向性问题，防止现实中的问题和诉求演化成网络上的汹涌浪潮。一旦发生舆情后，学校必须明确自身和学生的关系是密不可分的，对学生不能“割袍断义”，一味地从讲道理的角度去处理问题，那样只会制造隔阂和对立，激化矛盾，而是要坚守立德树人的育人立场，从关爱学生的角度出发，认真分析引发舆情的原因，要充分认识到舆情是学生表达诉求的一种方式，解决舆情也就是解决学生的实际困难和具体问题。在这个过程中，要把教育和管理者的温度、大度、高度展现出来，通过解决问题提高和改进自身管理，赢得学生的信赖和认同，得到学生的信任和尊重，不断改善学校、教师与学生的关系，更好地实现“教”与“育”的有机结合。

着眼“管控”与“引导”的内在逻辑，把握好“控”与“导”的关系。宋代程颐说：“以诚感人者，人亦诚而应;以术驭人者，人亦以术而待。”高校的网络舆情一般都由涉及师生利益的具体事件引起，根据近年来高校热点负面舆情类型来看，多出现于学校管理、校园安全、教育公平、教师言行、违纪违规、生活起居等方面。这些事件的产生，如果追根溯源，是高校自身的管理存有漏洞、制度本身存有问题或执行不到位、师德师风出了问题、服务保障不能满足学生需求。在这种情况下，不能简单地使用管控的手段，管控只能是在舆情处置的前期，为了防止舆情进一步发酵引发社会不良影响而采取的措施，接下来要做的，是态度端正的认真反思高校自身存在的问题，积极主动地解决问题、提升质效、化解矛盾，与此同时，做好学生的正向引导，让学生看到学校和老师直面矛盾不回避的态度、真诚解决问题不敷衍的原则，既不矫枉过正，也不文过饰非，在网络时代这个公开透明的大环境下，展现依法治校、立德树人的高校形象，让学生、家长、社会通过事件正确看待学校、了解事实真相，让学生明辨是非、健康成长，形成正确正向的思维导向。

着眼“管理”与“育人”的协同发力，把握好“管”与“育”的关系。网络舆情对高校而言，可以说是一次有“痛感”的“体检”。特别是主要由学生参与的网络舆情，在舆情应对和舆情平息后的反思中，大都会把重心放到学生管理上来，采取的手段大多是“管”而不是“育”。大学生是一个思想活跃的群体，有着突出的学习模仿能力、超强的思辨创新能力，但同时他们也处于世界观、人生观、价值观形成和修正的成长阶段，部分大学生缺乏对道德观念和道德信念的正确把握与理解，不能很好地辨别是非曲直，情绪容易受到环境的影响，容易被煽动和蛊惑，从这个角度来说，管理必不可少。但习近平总书记语重心长地说，思想政治工作是学校各项工作的生命线。学校管理的最终目的是育人，在网络舆情的处置过程中，管理要杜绝“过度”、增加“温度”，要有效地将管理与育人热腾腾地结合起来，多做“疏”和“导”的工作，要研究学生的心理、着眼学生的成长，把舆情事件的处理变成学生思政教育的生动教材，采取多种方式，让学生明理增信、遵纪守法、文明上网，真正使教育有“情”有温度，使管理有“理”有力度，最终达到育人这个教育的最终目的。

　　党的二十大报告指出“育人的根本在于立德。”作为高校，要把立德树人贯穿到一切工作中去，把应对网络舆情的过程作为全面检验和提升自身教育、服务、管理水平的砺金石，始终坚守立德树人的根本立场，把握好处置过程中的情、理、度，变被动为主动，化不利为有利，教育引导学生以社会主义核心价值观为情感认同和行为习惯，学会做人，学会做事，培养出道德修养高尚、明辨是非曲直、增强自我定力，有大爱大德大情怀的可堪重任的时代新人。