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　　第七章 问题处理类试题

　　1.在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

　　【命题核心】 考察应急能力。

　　【答题主线】 破题+应对措施。

　　【参考答案】 如果我遇到题目中所说的这种情况，一定会保持一个冷静的心态，不能急躁。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。

　　保持镇定，寻找各种解决办法，层层自设，自问自答，假设的情况不要不利于自己的回答。

　　事后要有深刻的总结，这样既有利于工作的有效协调，又可以使个人在以后中不要再有类似的错误产生。第一，一时找不到合同,可能有两种情况，一是合同已经带到现场，因为忙乱，不认真，忙中出错而没找到，在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。二是忘在办公室了。如果是第一种情况，需要立刻找到合同，然后给领导，保证双方正式签约。如果是第二种情况，那么我会立即悄悄告诉领导，领导可以和外商进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判继续进行，或者采取适当的休会方式拖延时间。利用这个时间，打电话给同事，让他们火速把合同送来或以发送传真和电子邮件的方式，保证合同顺利签约。

　　第二，在整件事结束之后要诚恳地向领导道歉，并积极反思在工作中出现这种错误的原因，看是个人的工作技能工作水平不够，还是工作态度不认真、工作方法有问题而导致的错误发生。根据实际情况，加强自身的修养和素质，端正工作态度，改进工作方式方法，争取不再发生类似错误。

　　第三，孔子的弟子子贡曾说过，君子之过如日月之食也，过也，人皆见之，更也，人皆仰之。就是告诉我们不怕犯错误，但一定要在犯错误之后进行积极的反思和改进，提高自身。同时也不要因此影响之后的工作。

　　【华图专家个性化答题点睛】 在碰到此类突发事件时，是否能保持一个冷静的心态，尽可能周全地解决问题，保证合同的顺利签订。在具体处理上，要做好和上级的协调工作，不能自己以个人的思维去思考整个事件的想当然处理方案，毕竟领导是统筹全局者，处理事情的高度和处理的妥善性肯定与自己不一样。整个事件结束后要进行反思，以免这样的情况再次发生。2.你所在的单位正准备召开一次新闻发布会。在发布会快要开始的时候发生了以下几件事：

　　（1）主流媒体均没有到场。

　　（2）几名老上访户在发布会的门口徘徊。

　　（3）发布会上为各媒体准备的稿件上有几处数据性的错误。

　　你作为此次发布会的现场负责人，要怎么处理同时发生的这几件事情？

　　【命题核心】 考察应急能力。

　　【答题主线】 处理问题轻重缓急能力。

　　【参考答案】 我所在的单位在召开新闻发布会之前同时发生了这样三件事，我作为现场的负责人，会按照事情的轻重缓急进行有针对性的处理。

　　第一，安抚老上访户，保证发布会秩序。稳定是第一前提。我将会让相关同事请几位老上访户到我们的接待室就坐，安抚他们的情绪，详细询问，了解他们上访的理由，掌握整个事情的来龙去脉并如实记录。联系相关的部门，协助上访户解决问题。

　　第二，联系主流媒体，了解缺席原因。新闻发布会主要面对的就是主流媒体，通过主流媒体将发布内容进行推广。所以我需要立刻联系相关媒体，了解他们未到的具体原因。如果因为意外等导致主流媒体均会迟到，我会根据实际情况推迟新闻发布会时间。如果因为特殊情况导致主流媒体确实均在今日无法到场，经过请示后，我会取消今日的新闻发布会，改日再进行。

　　第三，对于数据性错误，马上进行核实。针对稿件上的数据错误，在发现后请相关负责同事马上进行核实并修改，如果能在发布会结束前修改好，可在发布会结束时将稿件发给各位记者。如果稿件在结束前不能修改好，则可告知各媒体，并在发布会结束后将修改好的稿件发至各媒体处。

　　【华图专家个性化答题点睛】 应急处理类试题。考察应试者问题处理能力、应变能力。以比较合理的方式平衡好各方面的利益诉求，分清轻重缓急，保持现场秩序，有可行性。回答此类应急问题时，需要掌握轻重缓急的原则，根据事情的重要性紧急性决定处理的顺序和方式。此题比较有代表性。