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【模拟试题】

　　你是政府的一名工作人员，一天你休假带父母去医院体检的时候，遇到了以下两件事：第一，有群众给你打电话咨询业务上的事，并要当面向你反映问题，但是这件事不在你的职责范围内。第二，领导给你打电话让你在下班前完成一篇讲话稿。你怎么办?

　　【参考解析】

　　1.明确基本原则：陪同父母体检固然重要，但随时处理好工作中的紧急突发事件更是分内之事。所以对题目中同时发生的几个问题，我会如下处理。

　　2.拿出妥善处理方式：

　　(1)立刻打电话给家人，向他们如实说明情况，请求立刻赶往医院代替我陪同父母完成体检，同时向父母做好解释，相信他们也会支持理解。

　　(2)在家人赶来的过程中与群众通电话，了解下他要咨询业务的具体情况，并且约定在单位见面的时间，等到家认来了后我会第一时间赶回单位，详细聆听群众咨询的事情及其他诉求，针对不在我职责范围这种情况，我会向群众做详细的说明，并向群众保证我会落实首问责任制，将他的问题反馈给有关部门，得到答复后会第一时间给他反馈。

　　(3)找到领导，详细询问讲话稿的具体内容及有无特殊要求，做到心中有数、提早构思。并尽快按照领导要求认真完成讲话稿起草，尽早送交领导审核，以便留出调整时间。

　　(4)在以上工作全部完成并且确认无误的情况下，若父母仍未回家，则与领导报备情况，随后赶往父母所在地继续陪同父母，并对代替自己照顾父母的亲友表示感谢。

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