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【模拟试题】

　　某企业在厂区里养了狗看门，可是晚上狗叫影响了周围居民的休息，居民多次和企业沟通未果后，到所在居委会投诉。请问你作为居委会工作人员，会怎么协调?

　　【参考解析】

　　1.明确解决问题的目标和原则。作为社区居委会工作人员应该及时化解辖区内的矛盾纠纷，保障居民的生活权益，协调居民和企业间的和谐关系。

　　2.安抚居民情绪并了解实际情况。(1)安抚居民情绪，承诺会尽快协调解决;(2)向居民详细了解休息受影响情况以及与企业的沟通情况;

　　3.与企业负责人沟通。(1)了解企业负责人关于扰民事件的想法和态度;(2)针对企业负责人的态度进行劝说。如狗叫声会影响到老人孩子的休息，希望能换位思考;企业应重视形象，注重群众口碑传播;(3)相关法律规定对扰民的界定及处理。

　　4.为企业负责人提出合理化建议。(1)通过专业方法驯服看门犬只，避免出现无故叫喊影响他人休息的情况;(2)采取其他安全保障方法，包括安装监控设备等

　　5.反馈解决情况并做好跟进工作。(1)向居民反馈问题的解决情况;(2)跟进事情解决的进展，及时做好协调工作。(3)如问题没有解决，协调公安和城管部门解决。

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