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　　近日，一名自称在成都生活了几年的“外地人”给市委书记留言，反映公务人员工作时用语规范问题。“公务员办公，全部一口川普，现在成都外地人越来越多，不是所有人都能听懂四川话的，我在温江政务大厅这里办事几次，房管局，社保和其他一些政务窗口，公务人员对外办公，操着一口流利的地方话。”该网友说，每次去政务大厅办事时，都要认真去听和辨别，还要重复问好几遍，才能大概理解工作人员的意思，“问的遍数多了，人家态度比我还不耐烦”。

　　这名网友建议说，成都作为一个宜居和旅游城市，不能要求所有的餐饮、售货等服务行业都使用普通话，“但最起码的，公务员，公交车售票员，地铁导航员，火车站售票员，乘警，管理人员，应该讲普通话。”

　　24日，温江区对网友反映的问题作出回应，称经区政务服务中心调查了解，区社保局、区房管局部分窗口工作人员在服务过程中未按规定使用普通话服务，目前已责成以上窗口部门加强对工作人员的教育管理，对存在的问题限期整改。回复介绍，温江区政务服务中心将不断改进工作方法，进一步规范窗口工作人员日常行为，严格按照《温江区政务服务中心工作人员日常行为规范》的规定，要求窗口工作人员用语文明，使用普通话服务﹔同时，加强监督检查力度，一旦发现不按规定使用文明用语、服务态度不好的窗口工作人员，将严肃处理。

　　事件具体情况：

　　【网民留言】

　　关于一个外地人在成都几年后的一些感想和建言：

　　1.公务员办公，全部一口川普，现在成都市人口达到3000万了，外地人越来越多，不是所有人都能听懂四川话的，我在温江这里政务大厅办公几次，房管局，社保和其他一些政务窗口，公务人员对外办公，操者一口流利的地方话，每次我都要认真去听和辨别，还要重复的问好几遍，才能大概理解他们说了个什么意思，问的遍数多了，人家态度比我还不耐烦。我走过全国很多地方。很少见公务员办公操着地方话的。普及普通话这么多年了，成都作为一个宜居和旅游城市，我也不能要求所有的餐饮，售货这些服务行业这些对外窗口全部都操普通话，但最起码的，公务员，公交车售票员，地铁导航员，火车站售票员，乘警，管理人员，应该讲普通话是最起码的。我认为是一个城市进步，文明的表现！而不是每次一说应该讲普通话，就有人站出来说我们成都就这样，你们爱待就待，不爱待那去那去。

　　2、温江满地的人力车，三轮车。四处随意拉客，随意闯红灯，占道占路，而且乘坐危险。挤跨了出租车行业，满大街想打个的士，半天等不到一辆。温江现在划入成都的一个区了。不再是过去的一个县，怎么还是满街的人力车，三轮车乱跑。既不符合城市发展，又危害交通安全，还是落后的象征，明明是可以取缔的。为何就是不管？

　　3、温江出租车司机不能够规范驾驶，打手机，吐痰，聊步话机，更甚者吸烟。这一点成都市的管理就规范很多，但温江也是成都市的一个区，怎么差别就这么大呢？

　　4、满街小贩随意开着大分贝扩音器叫卖无人治理。一些商家为做活动，随意开着高分贝喇叭在道路上广播，安说这些都是城管局应该管的，但依我看，他们做的很不够。还有一些路边随意摆摊设点，占道严重，都是检查的一来，城管就治理，一走就恢复。

　　温江区回复意见如下：

　　网友：您好！

　　您留言反映的问题，温江区立即组织办相关单位进行认真调查处理，现将相关情况回复如下：

　　一、关于您反映“温江区政务大厅工作人员不讲普通话，用四川话，造成办事人员与其交流困难”等问题。经我区政务服务中心调查了解，区社保局、区房管局部分窗口工作人员在服务过程中未按规定使用普通话服务，目前已责成以上窗口部门加强对工作人员的教育管理，对存在的问题限期整改。下一步，我区政务服务中心将不断改进工作方法，进一步规范窗口工作人员日常行为，严格按照《温江区政务服务中心工作人员日常行为规范》的规定，要求窗口工作人员用语文明，使用普通话服务﹔同时，加强监督检查力度，一旦发现不按规定使用文明用语、服务态度不好的窗口工作人员，将严肃处理。

　　二、关于您反映“温江满地的人力车，三轮车，四处随意拉客，随意闯红灯，占道占路，出租车司机不能够规范驾驶”等问题。温江区于2010年10月成立了由公安、交通、城管等相关部门执法人员组成的专项整治小组，负责对全区非法营运电瓶三轮车(包含人力客运三轮车)进行专项整治。从成立专项整治小组以来，执法人员充分利用错时上班制等形式，对非法营运电动三轮进行了严厉打击，现已暂扣和处理非法营运电动三轮2000余辆次。对查扣的非法营运电动三轮车将按照《四川省道路运输管理条例》第五十四条第一款之规定，处以500元以上2000元以下的罚款。目前，我区正在开展为期1年 “打击非法营运及非法改装车辆专项整治行动”的专项治理，在专项治理中温江区交通局工作人员对不遵守交通、乱停乱放的三轮车进行劝导或处罚。关于出租汽车驾驶员不文明行车的现象，我区交通局对查证属实的，将按照相关规定坚决予以处理，并纳入服务质量考核体系。目前，区交通局已责令全区出租汽车公司对您所反映的情况引以为戒，有则改之、无则加勉﹔同时加强驾驶员的教育和培训，加大检查力度，杜绝出租汽车驾驶员不规范行车现象的发生。欢迎市民共同监督，如遇服务质量问题，请拨打投诉电话82722293进行投诉和举报，并提供违规车辆的车牌号等相关信息，以便我们及时查证，进行严肃处理。

　　三、关于您反映“温江区满街小贩随意开着大分贝扩音器叫卖无人治理”的问题。我区城管执法局执法人员进一步加大巡查力度，若发现小商贩用扩音器沿街叫卖的行为，立即制止，对屡次不听劝阻的，坚决没收扩音器。凡是商家占道搞促销活动，区城管执法局严格实行行政审批。经商家申请，执法人员实地勘察，区城管执法局作出是否允许其占道的许可，并告知商家控制宣传音量，保证场地周边卫生，保证活动安全。同时，进一步加强监管，若发现有噪音扰民行为，执法人员立即要求商家降低音量。

　　感谢您的留言。