浙江大学将推进“最多跑一次”作为践行“师生为本”理念、深化“放管服”改革的重要抓手，深化简政放权，创新管理方式，优化教育服务，打造“一方案、三清单、一网、一厅”校务服务体系，进一步激发办学活力。

制定工作方案，强化统筹协调。印发推进“最多跑一次”改革、完善行政管理服务体系专项方案，明确“最多跑一次”改革总体要求、主要任务、实施步骤、职责分工和保障措施等。成立专门工作小组，制定时间表、任务书，加强对“最多跑一次”改革的工作指导和督促检查。明确各单位主要负责人作为第一责任人，要求改革工作亲自部署、重要方案亲自把关、关键环节亲自协调、落实情况亲自督查，确保改革落地见效。

优化三张清单，抓好流程再造。系统梳理教师、学生、家长等到学校各部门办事事项，编制“三张清单”梳理工作手册、“最多跑一次”事项梳理标准，制订各单位责任清单376项、审批清单219项和服务清单426项。建成统一的审批服务事项数据库，编制校务服务办事指南，推进事项清单标准化、办事指南规范化。推动跨部门业务协同，通过减少申报材料、前置条件、办理环节、办理时间等方式，进一步减权放权、优化流程、联办合办，为师生提供集成服务，目前已实现近80%事项“最多跑一次”。

突出网上办理，实现数据代跑。充分运用“互联网+校务服务”和大数据，建设校务服务网，建立网上办事大厅，提供“一站式”服务体验，网上年均办理师生申请事项3.3万余件。重点推进10项师生需求迫切、办理频次高的服务事项网上联审联办。如，每年办理4000余人的教职工因公临时出国(境)业务，通过“网上申请、网上审批、现场办理”的方式从“跑多趟”变为“跑一次”，平均审批时间从7天缩短为2天;在职教职工人事证明开具业务通过“网上申请、网上办理、快递送达”的方式实现“零跑路”。上线智能机器人客服，在校园网络、财务咨询等校务服务方面实现全天候网上问答。提供全校审批、服务事项二维码查询，部分“最多跑一次”高频事项二维码上墙，真正做到“网上办、掌上办”。

　建好办事大厅，创新服务师生。进一步改进行政服务办事大厅建设，目前已有15个职能部门进驻，设置服务窗口30个，向全校师生提供410项服务，近5年来共受理师生各类服务事项82万余件，师生满意率近100%。拓展师生服务，建设西湖区公安分局浙大紫金港综合服务大厅，引入浙江省对外交流服务中心浙江大学办事处，对接西湖公证处、银行等社会单位定时上门驻点服务，实现师生办理出入境、户籍、居住证办理、公证等社会业务“零距离”。在办事大厅投放自助打印、EMS自助投递、火车票自动售票等智能设备，在多个校区设立代办点。组建“最多跑一次”宣讲团提供上门培训讲解，助力提升服务效能，推进“最多跑一次”改革向纵深发展。