跨越数字鸿沟  智享智慧生活

一、方案设计

（一）通过问卷星开展网上调研，确定社区老年居民数字需求

普陀区社区学院协同老年大学对社区内老年人展开数字需求的调研，以掌握区域老年人对于智能手机实用技能学习的具体需求。据统计，希望学习智能手机的人群年龄集中在55-65岁，且学习欲望最为强烈；75岁以上居民较多有学习意愿，但因身体原因无法参加现场培训的比例较大，所以需要进行网上培训。从培训内容看，70岁以上老年居民对于一些常用的APP功能，如微信加好友、微信语音、查看健康码等也有一定的学习需求，更多老年人对手机支付、手机打车、手机买菜、手机挂号、手机乘公交（图1）等实用智能功能体现了迫切需求，还有小部分老年人在寻求如剪视频、P图等的进阶需求。

（二）以需求为导向，为社区老年人量身制定培训计划

根据调查结果，学院项目组成员经过协商决定以“随申办”APP下载功能应用为主要培训内容，因为它是上海“一网通办”移动端政务服务品牌，对接上海市16个区、200多个街道、300多个系统，是智慧城市的总入口，也是一款集手机出行、就医、老年教育等为一体的综合性智能APP模块。2021年初，“随申办市民云”APP还专门为老年人推出“长者专版”，利用放大字体功能，便于老年人操作，并且将常用的随申码、公交码以及地铁码等功能集中展示。基于此，学院项目组成员率先自己下载、使用、研究“随申办市民云”APP的功能，随即精心设计教学内容，以“长者专版”页面内容为主，选择了公交码、地铁码、出租车、公交到站时刻查询、老年教育报名以及医院“预约挂号”几项最为老年人需求的内容进行培训。考虑到老年人的学习能力和接受能力，整个培训设计共分为5次课，每节课在45分钟左右，采用小班化教学方式，培训中设置助教，手把手教老年人下载、演示、使用随申码APP的各项功能。

（三）图文并茂，释义图解，增加老年人数字培训的生趣

为更好地进行教学，项目组成员对网络教学资源进行了收集整合，对各功能使用进行了步骤设计、课件制作等。在制作过程中，因为老年人学习手机需要直观为主，所以要具体到每一步，以及讲解一些非常基础的操作细节，所以课件中需将每一步操作都进行截图和指示标志，如果是较为复杂的功能，还会在旁边注释，并将每一步操作的关键词用不同颜色标出。面向老年人进行数字化授课重在操作，于是项目组成员在讲授手机打车功能时，就利用随申码呼叫出租车，亲身体验其功能，完成整个行程，才能得到完整的流程截图和视频。另外，苹果手机的ios系统和安卓手机的系统显示页面有差别，需要分别截图，分情两种况向老年人展示和说明。

二、教学实施

根据调查问卷结果显示，老年人认为培训的频率在每周1-2次较为适合，培训时间定在周三和周四的上午进行。

（一）培训主题与内容

（二）培训过程与实施

“一网通办 智享生活——“随申办市民云”APP实用功能应用”系列课程先从介绍“随申办”APP的功能开始，特别对“如何使用‘随申办’长者专版”进行详尽演示。培训中，采用做中学，学中做的方法，项目组成员每一个操作步骤，都会附以图文并茂的PPT课件，方便学员学习，每到一个关键步骤，都会停下来让学员们慢慢操作，对于理解和操作有困难的学员，教师志愿者们都会一对一帮助他们，一边演示，一边讲解，直到老年朋友掌握。培训的助学志愿老师还建立了班级群，将PPT课件分享到群里，让学员回家也可以复习巩固，并且鼓励大家在群里多多交流，互帮互助。

项目组成员以互动短课程为载体，以帮助老年人智享生活为目的，将“安装‘随申办’APP、手机出行、线上挂号、老年大学在线报名”等实用功能分别进行讲解、演示、操作并让老年人学一学，练一练，使得老年人学以致用，智享现实的学习生活。

三、项目管理

随申办APP智慧助老项目实施全流程管理。

（一）招募项目成员——学院组建“智慧助老”项目组，决定开展“智慧助老”培训项目。

（二）启动培训项目

项目组成员在普陀区老年大学的协助下，在6月对区域老年人展开调查，归纳老年人学习需求，明确培训方向，确定培训内容，制定培训计划。

（三）制定培训计划

制作培训内容和完成课件。由于“智慧助老”课程还需要现场手机演示，为了保证培训现场设备实施顺利，完成了2次设备的测试以及招募了五位志愿者。

（四）组织培训人员

    项目组根据师资、资源、场地，以及考虑到疫情防控等因素，在学校微信公众号发布招募公告和课程表，共发布五期社区招募公告，每期约50位老年学员进行随申码系列的培训。

（五）管理培训学员

    系列培训的第一节课，主讲教师建立微信群，让参加培训的老年人都加入微信群，后续有请假、疑问都可以在群里交流。每次培训都会制作签到表进行现场签到，以统计出席人员。每次培训结束后，主讲教师还会讲课件发在群里，让学员回家也可以复习。

（六）总结培训成效

    在每次培训结束后，主讲教师都会根据本次培训中实际遇到的一些问题修改和完善课件，总结归纳学员提出的问题，整理后添加到课件中。在整个培训结束后，项目组再次设计了调查问卷，收集学员评价，总结培训成效。

（七）反思培训不足

随申码系列培训后，项目组成员召开总结反馈会议，对于在筹备培训过程中、正式培训过程中存在的经验和问题进行梳理与总结，对于实际授课中的一些不足以及学员在调查问卷中提出的一些问题进行了思考，譬如助学志愿者应该加强培训，以备在下次培训中改进。

四、实施效果

（一）提升了老年人智能手机的应用能力

本次培训紧紧围绕老年人数字生活的切实需求，帮助老年人学习掌握安装随申码APP的步骤、用以进行公交查询、刷码出行、线上挂号、手机打车、老年大学线上报名等，引导社区老年人主动融入“数字生活”，让老年人更好享受信息化发展成果。

（二）提升了老年数字化信息的服务能力

在培训中，项目组成员不是简单教授使用某些功能的步骤，而是会解释为何要点击这个按钮，它代表什么意思，帮助老年人真正理解智能手机的用法。学员在学习安装“随申办”市民云APP的过程也是学会如何自己安装APP的过程。在学习刷码乘公交和地铁的课程中，公交码和地铁码需要分别开通，不少学员在学习完如何开通公交码后，自己就会开通地铁码了。通过老年人即学即用提升了为老信息服务力。

五、社会效益

（一）改善了老年人数字时代的思维模式，增加了智享信息生活的获得感

信息技术的飞速发展使得以智能手机为代表的移动终端设备已成为现代人日常生活中的必需品。然而，绝大部分老年人并未充分享受到智能手机带来的便捷与高效，反而还常常面临各种问题。通过此次系列主题培训，手把手亲身教会老年人参与数字智能生活，重塑其信息化体验，提升了老年人的数字生活感受力、幸福感，增加了享受信息社会的获得感。

（二）提高了老年人对信息时代的便利体验，有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”

年轻人对新鲜事物充满求知欲，有较强的接受能力，而老年人对新事物的接受能力相对较低。通过此次随申码主题的系列培训，旨在从多维度帮助社区老年人应对日常智能技术应用中的普遍障碍，困难和切实需求，授之以鱼的同时，授之以渔，消除老年人对于智能手机存在畏难心理，从而有效帮助老年人不被“数字化”而边缘化，实现积极老龄化。