太原开放大学“智慧助老”老年教育优秀工作案例

老年人轻松玩转智能手机

2020年11月15日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，各地开展老年远程教育和智慧学习如火如荼，现结合山西省太原开放大学目前开展的实际工作情况和今后的工作计划，将太原开放大学智慧助老典型案例的情况说明如下：

一、基本情况

在智能手机普及的今天，智能手机的便捷性、智能化和人性化设计带来的不仅仅是生活上的便捷，还增添了生活乐趣。但是很多老年朋友对智能手机的体会更多的是“不敢用、不会用、记不住、看不清”。2015年底开始，太原广播电视大学老年学院筹建之初，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，面向太原市民特别是中老年人开展线上线下的智能手机公益课。2016年3月，智能手机班作为首批老年班级之一正式开设，面向单位驻地社区居民开展为期半年的公益课程。2020年3月，根据学员的学习基础和学习情况开设智能手机初级班、中级班和高级班。累计开展老年智能手机培训520期，68000余人次参加。2020年12月太原广播电视大学揭牌更名为太原开放大学，并加挂太原老年开放大学。

在前期的课程设计之初，经与全国10多家知名老年大学电话调研，均无开设智能手机班。“零资料、无借鉴”是当时面临的主要问题，通过分析学员心理特点、生理特点、知识结构，对老年人学习需求经过反复论证，围绕课程的设置，教学内容的选择，课程体系的建立，从2015年到2017年，整整用了2年的时间，设计开发了一套适合老年人需求的教学大纲、课程安排、参考资料、课件和微课等课程体系资源。在2017年10月，出版发行全国第一本“学养结合”老年教育《轻松学手机》教材，填补了全国老年人手机教材的空白。打破了山西省没有老年学习课堂、没有老年学习教材、没有老年持续学习平台等多项创新纪录，实现了山西省老年智能手机教育从零到一的新突破，在全国仍属先例。

二、开展形式

课程开展形式主要采用传统面授课、网络直播课、电台广播课、自媒体直播课和游学实践课。一是传统面授课。采用面对面教学、手把手教授和助教辅助的方式。此方法为主要上课形式，是学习效果最显著的形式。二是网络直播课。自疫情以来，为满足老年学员居家学习的需求，响应金博宝最新官方网站查询网址 “停课不停学”的号召，为广大老年学员提供智能手机的公益直播课，让老年学员通过学习智能手机应对疫情、了解疫情、防御疫情。通过人人讲、ClassIn、小鹅通、小鱼易联、腾讯视频等平台与国家开放大学、山西省开放大学、太原市社科联和太原市终身教育与学习型社会建设促进委员会为广大老年朋友开展《无接触支付-轻松扫码帮您忙》、《手机小知识及小技巧》和《指尖上的学习体验》等公益直播课。特别是，2020年6月16日，通过国家开放大学老年大学“乐学防疫”直播课为全国老年朋友开展了一堂《无接触支付-轻松扫码帮您忙》智能手机课程。2020年在太原市全民学习周云讲堂中为5万人开展《指尖上的学习体验——老年人轻松玩转智能手机》。在2021年的山西省全民终身学习周期间，将为全省市民开展智慧助老专题讲座。三是电台广播课。2020年6月18日开始，在太原市FM97.5老年之声《幸福社区》栏目《社区课堂》节目，主讲智能手机课程，并积极探索电台线上课程转线下课程的模式，走进社区，开展智能手机线下科普课。通过智能手机学习社会主义核心价值观，让老年学员了解抗疫英雄和时代楷模，增加老年学员的民族自豪感和国家向心力，促进社会和谐。2021年9月7日、2021年9月10日和2021年11月7日分别在FM97.5老年之声《楚月帮帮你》、FM97.5老年之声《幸福社区》、FM104.4太原经济广播《大驾光临》节目宣传科普智慧助老课程。四是自媒体直播课。为扩大受众群体覆盖范围，帮助全国的老年群体跨越数字鸿沟，享受数字生活的便捷。2021年通过抖音、西瓜视频和今日头条等自媒体平台发布智慧助老及老年智能手机课程内容，并在抖音平台定期开展老年智能手机直播课，经过前期筹备和调试，目前已经实现稳定开播。五是游学实践课。通过打破空间限制，走出课堂，走向大自然，走进展馆等教学实践活动，为老年群体提供人性化，多样化的学习体验和学习支持服务。近年来，多次组织老年学员参观山西省博物院、晋商博物院和碑林公园等场所，让老年人实际体验用手机预约门票、扫码听讲解、语音导览、健康码的生成方式、行程码的生成方式、识别花卉的方法和拍照等实用功能。

三、资源建设

为了解决没有老年智能手机教材的问题，也为了帮助老年人解决“记不住”的问题。经过授课教师近两年的实际授课经验、多次开展专家研讨会和老年学员的反馈积累，授课教师经过认真紧张的编写，在2017年10月出版发行了全国第一本“学养结合”老年教育《轻松学手机》教材，填补了全国老年人手机教材的空白。教材完整呈现使用手机的每一步操作，并保证每一步操作配备一张操作图片，确保老年人能紧跟教材学会使用手机。结合老年人的学习特点和生理特点，在教材中专门设置笔记区、采用轻型纸、配备放大镜和红蓝铅笔。该教材在2019年获得了全国高校第三年龄大学联盟精品教材二等奖。

2020年12月，在教材的基础上，又更新制作了智能手机科普手册。2021年9月，开始通过抖音、西瓜视频、快手和今日头条等自媒体平台制作并发布老年智能手机课程短视频资源。现有资源主要有教学大纲、课件、微课视频、教材、参考资料、科普手册和短视频等。

在建党百年的重要契机，结合智慧助老主题，录制和讲解《老“即”使命》自述式党课并上报太原市教育局参赛。目前正在编撰针对老年智能手机课程教师的老年智能手机课程培训教材，并列入学校重点工作。与山西老年开放大学专家和教师共同开发短视频教材、视频和学习手册。

四、科研建设

为了充分发挥大学职能优势、科研人员优势。除公开发行出版老年教材外，还特别注重智慧助老科研建设。不仅积极参与中国成人教育协会、山西省科技厅、山西现代远程教育协会、山西开放大学和太原市社科联等各级各类课题，还与山西省现代教育远程协会、太原市老龄委联合设立了“老年教育”专题自建课题项目。其中，2017年、2020年分别申报的《面向老年群体的信息技术教育探索及研究》、《太原老年之声<社区课堂研究>》已结题。2021年申报、在研课题为《基于MVP理论的中西部地区老年游学实践探索》、《疫情背景下智能化老年教育体系研究》和《太原红色文化与党史学习教育深度融合的路径与策略研究》等。发表《老年教育背景下的信息技术课程新探——以<老年智能手机>课程为例》等相关论文多篇。2021年在《天津大学学报》发表《智能化老年教育场景分析与探索》论文，投稿行动还在持续进行中，预计年底能够再发表相关论文两篇。

五、媒体宣传和社会影响

积极寻求媒体宣传途径，受到学习强国、今日头条、腾讯视频、陕西白鹿视频、山西电视台、太原电视台、太原教育电视台、太原日报、太原晚报和深圳新新报等多家新闻媒体的采访和报道。

特别是在2021年9月9日，开学第一堂老年智能手机高级班课堂上演示抖音操作方法的视频火遍全网，抖音842.2万播放流量、17万点赞、6.1万评论。北京、广东、湖北、安徽、广西、山东、河南、陕西、四川、海南等全国50多家媒体转发报道（中央财经、羊城晚报、广东经视、东方今报、济南广播电视台、广东台、河南都市频道、直播日照、四川观察山西卫视和周口日报等），抖音、腾讯视频、今日头条、人民号、西瓜视频、哔哩哔哩、快手、网易、百家号和微博等10多家网络平台转发和报道。教师采访新闻和教师回应新闻两次登上抖音、微博同城热搜榜，山西电视台、太原电视台、太原日报，太原晚报和深圳新新报等深入跟踪报道。

六、探索与共享

根据老年学员的学习需求、智能手机功能的更新、智慧生活的变化和时事的要求持续修改课程内容，并积极探索多方合作模式。在建党百年的重要契机，在老年智能手机课程的日常教学中注重党史和课程内容的有效结合与宣传。2020年11月在太原市全民学习周云讲堂中为5万人讲解学习强国的使用方法。2021年3月17日，深入太原市军队离退休干部第三休养所为离退休干部开展了一堂别开生面的智能手机党史课。通过VR虚拟现实技术与智能化手机设备带领离退休干部体验“太原解放纪念馆”沉浸式云旅游。2021年10月12日，广州开放大学老年教育专题培训班在太原举行，太原开放大学老年智能手机课程教师就老年智能手机课程的发展线路、设计思路和资源建设为广州开放大学教师展开培训交流。

七、创新与亮点

山西首创，全国先例。2015年底筹建，2016年3月开班，设计完成教学大纲、课程安排、参考资料、课件和微课等课程体系资源。开设老年智能手机初级班、中级班和高级班。出版教材，制作微课。2017年10月，出版全国第一本“学养结合”《轻松学手机》教材。参加“高校第三年龄大学联盟精品教材”评选，获精品教材二等奖。设计的《老年人手机手势操作》、《老年人手机地图的使用》和《微信常用功能介绍》微课获得“NERC杯全国社区教育微课程评选”优秀奖3项。科研建设，课题研究。参与各级各类老年教育课题和论文的撰写。拓展开课形式。采用传统面授课、电台广播课、网络直播课、自媒体直播课和游学实践课。

八、未来方向

智慧助老不是简单的技能学习，更重要的是情感共享、心理疏导、人文关怀和价值认同。在智能化服务得到广泛应用和智慧助老亟待发展的背景下，今后通过“一个主线、三种资源、四个辅助和六种跟进”的方式来助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

“一个主线”是以课程为主线，即传统面授课、电台广播课、网络直播课、自媒体直播课和游学实践课。“三种资源”是升级改版纸质教材、录制视频资源和制作科普学习手册。“四个辅助”是课堂进社区、开展专题讲座、体验式实操课程和与游学项目相融合。“六种跟进”是媒体跟进、团队跟进、志愿者跟进、科研跟进、六家共同体跟进和国家开放大学体系跟进。

未来两年预计开展老年智能手机课程培训200场、开发针对老年智能手机课程教师的智能手机课程培训教材1本、录制老年智能手机课程视频100个和发展老年智能手机课程教师团队5人。通过以上方式，用小小的手机打开大爷大妈走进这个时代的大门、推开与儿孙之间、与朋友之间，与社会之间那堵看不见的高墙。

九、智能手机课程简介

在智能手机普及的今天，智能手机的便捷性、智能化和人性化设计带给我们的不仅仅是生活上的便捷，还增添了我们的生活乐趣。但是很多老年朋友对智能手机的体会更多的是“不敢用、不会用、记不住、看不清”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，2016年3月，山西省首家老年智能手机课程开设。2017年10月，出版配套老年人《轻松学手机》教材。本课程帮助中老年人揭开智能手机的神秘面纱，解决“不会用、不敢用、看不清、记不住”的问题。学会使用智能手机的常用功能、基本操作、趣味拍照、WiFi连接、手机支付、软件下载、地图导航、旅行订票、抖音短视频、外卖团购、浏览器查询、VR游览、云盘备份、手机银行、出行打车、防疫出行、防诈骗方法、挂号看病、视频类软件、资格认证、实时公交、网上购物、音乐相册、导出照片、空间清理、微信（各类聊天、朋友圈、抢发红包和银行卡的绑定等）以及其它实时更新手机功能的使用方法，着重解决常见的使用误区，使老年人具备使用智能手机功能的能力，解锁手机新技能，紧跟时代步伐，跨越“数字鸿沟”，让老年人有更多的参与感、获得感、安全感和幸福感！

根据学员的学习基础和学习情况开设智能手机初级班、中级班和高级班。学习内容分为基础阶段和提高阶段，基础阶段主要围绕智能手机概述、通讯功能、手机自带实用工具、下载软件、地图导航和微信使用方法等常用功能和必备功能展开学习。提高阶段主要是在熟悉基础阶段的基础上，侧重于学习现代数字生活的必备软件和功能，如：健康码和行程码的生成方式、旅行订票、抖音短视频、外卖团购、浏览器查询、VR游览、云盘备份、手机银行、出行打车、挂号看病和网上购物等。

十、教材简介

很多老年朋友虽然智能手机在手，用的时间也不短，但对智能手机还是不太了解，想学又担心学不会？想知道孩子们每天抱着手机在干什么？也想发个朋友圈？不再为出门找不到路发愁？想在家就能看到外地的孩子？没带现金也能买菜？只要学会了本书的内容，掌握了方法，就能揭开智能手机的神秘面纱，再也不用担心忘了没人问，做孩子们心中的潮人！

本书共六篇，分别从智能手机简介、基本使用、实用工具、手机软件下载、微信和地图导航六个方面比较全面而简单地介绍了智能手机初级内容的常用方法和应用软件。第一章智能手机简介，首先对智能手机作了简单概述，并从最初要掌握的手势操作、常用开关、如何放大字体、如何调整自动锁屏时间和如何上网等内容入手做了详细介绍；第二章基本使用，分别讲解了接打电话、收发短信和通讯录的基本使用方法，尤其是可能忽略的小窍门；第三章实用工具，主要讲解手机出厂自带的实用功能，如：手电筒、计算器、日历、天气预报、闹钟和照相机等；第四章手机软件下载，详细阐述了手机软件的查找途径、下载和安装方法；第五章微信，重点且详细地阐述了时下流行软件微信的基本功能和使用方法，让老年朋友对聊天、发朋友圈、抢红包、微信支付、群发助手和常用设置等微信使用方法游刃有余；第六章地图导航，围绕导航介绍驾车、步行、公交和骑行等不同的交通方式，了解如何到达目的地。此外，本书每节还设置了暖心的小贴士，提醒并强调一些手机的常见疑问、重点和使用小窍门等。

本书的编写基于太原开放大学老年智能手机班的实际授课经验，从老年人的实际需求出发，将老年朋友关心的智能手机基本使用方法和常见的使用误区编撰成书。在编写过程中，紧扣老年群体生理和心理的特点，字斟句酌、反复推敲而定稿，希望老年朋友因玩转智能手机而让晚年生活更美好、更幸福！

本书配有大量插图，注重操作性，语言文字活泼新颖，浅显易懂，插图特配红框提示，希望给老年朋友实用性的指导和帮助。教材完整呈现使用手机的每一步操作，并保证每一步操作配备一张操作图片，确保老年人能紧跟教材学会使用手机。结合老年人的学习特点和生理特点，在教材中专门设置笔记区、采用轻型纸、配备放大镜和红蓝铅笔。该教材在2019年获得了全国高校第三年龄大学联盟精品教材二等奖。

本教材自2017年正式出版发行以来，已经为众多老年学员带来便利，也成为全国从事老年智能手机教育工作者的重要参考教材，以及与各合作单位、兄弟院校学习交流分享使用。

十一、牵头主讲教师简介

太原开放大学教师，中共党员，副教授，计算机专业硕士研究生。山西省老年智能手机课程体系首创教师，太原市FM97.5老年之声《社区课堂》栏目智能手机课程教师。太原市“五一劳动奖章”获得者、太原市“巾帼建功标兵”、太原市“时代新人宣讲者”、太原市“敬老助老模范”优秀个人、太原市“育德树人先进典型”、太原市教育系统“最美教师”。出版著作2部，发表论文11篇，申请国家专利1项，软件著作权1项，主持参与课题15项。为学校独立研发了一套基于C#的教材管理系统软件。出版发行全国首本“学养结合老年教育”《轻松学手机》教材，并荣获全国高校第三年龄大学联盟“精品教材二等奖”；设计的《老年人手机手势操作》、《老年人手机地图的使用》和《微信常用功能介绍》微课获得“NERC杯全国社区教育微课程评选”优秀奖3项；获国家开放大学思想政治理论课社会实践微视频一等奖2项；国家开放大学网上教学技能大赛二等奖；山西省开放大学系统“优秀科研工作者”称号；山西省开放大学系统优秀科研二等奖；山西省开放大学系统《党史教育活教材与流动课堂的有机融合——社区教育实践教学模式新探索》微课优秀奖；《做有创新精神的新时代敬老助老“四有”好教师》的微课获得太原市教育系统精品党课一等奖等各级各类奖项。抖音视频842.2万播放流量、17万点赞、6.1万评论，中央财经、今日头条、人民号、学习强国和腾讯视频等50多家媒体、网络平台报道转发个人事迹，中国新闻网、山西卫视、太原电视台、太原日报、太原晚报、深圳新新报、运城广播电台104.2《运城在家》节目和FM104.4《大驾光临》节目等等多家新闻媒体深入跟踪报道。