清空购物车、剁手、买买买……已经成为“双十一”购物节的标配。然而，宁波城市职业技术学院商学院电子商务、物流、市场营销、报关与国际货运专业的230余名大二学生在“双十一”期间可不是参加“剁手大战”，而是到方太和雅戈尔两家公司完成他们的“游学”活动。
这里是我们的实战场
11月10日，17市场营销班的张雯霞作为这批“游学者”之一，坐着方太公司安排的车辆来到了方太公司，进行为期一周的“游学”活动。她的工作，就是做好方太油烟机订单的客服工作。
“第一天的客服工作就很有成就感，从紧张到从容面对客户的各种要求，让本身比较内向的我有了自信心,这样的实习机会可以再多一些。”张雯霞如是说。
除了有同样的感受外，坐在隔壁的同学陈家俊补充说，“学校里学的客户服务理念和礼仪都能在今天的通话中表现出来，了解客户心理是我们市场营销专业学生的必备技能。”
“最大的感受是学会了忍耐。”晚上八点半，17市场营销班冯侃的第一天游学结束了，“我所在的岗位是方太售后中心，下午一直打了五个小时电话，基本没有休息，偶尔会遇到几个骂人的客户。还好结束后，方太客服部主管对我们今天碰到的问题进行了逐一解答，帮我及时排解了困惑。”
早上出发的时候，不少同学透露自己很紧张，害怕讲话结巴，怕投诉，但都充满了信心和战斗力。“前面一两个果然会紧张，对方直接挂了我电话。但一天下来，我知道应该从自己身上找不足，换位思考才能有所突破。”伍龙金满脸收获地说道。
“游学”就是为了提高实训与专业的契合度
借助“双十一”来提高电子商务、物流、市场营销、报关与国际货运专业学生的专业技能，是商学院多年来的做法。
早在2014年，学院就与宁波罗蒙电子商务公司开展校企合作，以罗蒙公司“双十一”活动为载体，让学生在实战中学习，在学习中积累实践经验。学生上岗前，还要经过学校专业教师、企业营销人员组成的联合导师团的培训，培训合格后才能上岗参加网络营销实践。完成实战演练后，就能获得3个学分。
“今年的‘双十一’，校企双方的合作一改往年单一的客服工作，而是拉长了战线，岗位做到与专业紧密对接。除了做好客服工作以外，同学们还要参与分拣、打包、配货等工作，从而可以在企业真实岗位的实战体验中进一步提高专业技能。”该校商学院负责人这样告诉记者。
今年之所以要把这次“游学”活动放在企业里进行，是为了让专业课程的实训和企业实战融为一体。“大二学生已经具备了一定的专业知识。通过这次‘游学’，就将课堂所学的知识嵌入实际工作岗位中，让学生在实际操作中更好地理解和领会课程知识，从而进一步提高他们对于专业的感知能力、操作技能和职业素养。”
在进企业“游学”前，企业方先行派人来对学生进行了业务培训。在“游学”期间，市场营销专业学生要完成《网络营销实战演练》、《营销策划综合能力训练》课程学习，分别将获得3个学分和0.5个学分，电子商务专业学生则要完成《电子商务综合实训》课程学习，也将获得3个学分，而物流专业学生则要完成《进出口贸易实务》、《采购与供应实务》、《邮政业务与管理》等课程学习。“游学”期间，这些课程的任课教师也一起前往企业开展实训教学。结束后，参与的学生不仅能够获得相应的课程学分外，企业方还专门为参加“游学”的优秀学生设置了奖学金。
通讯员 邬静波 摄影 汪盛
![京网文[2017]10376-1180号](http://www.chaocharen.com/img/images/indexnew/www1024.jpg){kind=link}